Na Gemma Galgani, cada peça é criada com cuidado, dedicação e atenção aos detalhes. Queremos que você se encante com o que recebe, mas entendemos que, às vezes, ajustes podem ser necessários. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento – Compras Online
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Neste caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.
Condições:
O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagens originais.
A solicitação deve ser feita pelo nosso canal de atendimento dentro do prazo legal de 7 dias.
Após análise e aprovação, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
2. Trocas por Tamanho, Modelo ou Outro Produto
Aceitamos trocas em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido.
Essa opção permite substituir o produto por outro item disponível em nossa loja ou receber crédito para futuras compras.
Condições:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, odor, lavagem ou danos.
É indispensável a apresentação da nota fiscal e etiquetas originais.
O custo do frete de envio e reenvio será responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da loja.
3. Trocas ou Devoluções por Defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Todos os produtos passam por uma análise técnica para verificação do defeito relatado.
Se for confirmado defeito de fabricação:
A troca ou devolução será feita sem custo adicional.
Você poderá optar por um novo produto ou reembolso integral.
4. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda
Por serem confeccionados de forma exclusiva e artesanal, produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito de fabricação.
5. Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:
📩 E-mail: [seu e-mail de atendimento]
📱 WhatsApp: [seu número de contato]
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.
Nosso time responderá com todas as orientações para o envio.
Na Gemma Galgani, cada cliente é especial. Trabalhamos com transparência e respeito, buscando sempre oferecer uma experiência encantadora — do primeiro clique até o recebimento da sua peça.
